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Términos y condiciones generales de la cuenta de pago Global Primex y VLoad Vouchers.

1. General

1.1 The payment account (hereinafter, “Payment Account”) is set up and managed by Global Primex Limited (hereinafter, “Global Primex”, “GPL”, “We”, or “Us”). The registered office of Global Primex is at Level 10, Maeva Tower, Silicon Avenue, Cybercity, Ebène, Republic of Mauritius. Global Primex can contacted via e-mail at [email protected] or via phone at +441382797240 (UK) or +17727424504 (US). Global Primex renders its services on the basis of a Payment Intermediary Services License number C116016613 issued by the Financial Services Commission of Mauritius (hereinafter, the “FSC”) and it thus subject to the supervision of the FSC.

1.2 La apertura, el uso y el cierre de la cuenta de pago y los asuntos relacionados con el uso de VLoad eVouchers están sujetos a estos términos y condiciones que constituirán el contrato entre Global Primex y el cliente (en adelante, el "Acuerdo"). El idioma del contrato será inglés.

1.3 Please read these Terms and Conditions carefully as they contain important information about your rights and duties relating to your Payment Account. Furthermore, you are obliged to use your Payment Account in accordance with these Terms and Conditions. The VLoad eVoucher purchased through the Payment Account exclusively belongs to the person (you, the Customer) who opened the account. The customer is not entitled neither to transfer the Payment Account nor to transfer the VLoad eVoucher to a third party.

1.4 El propósito de la cuenta de pago es comprar vouchers (en adelante, “VLoad Vouchers”), puede usar los VLoad eVouchers con aquellos minoristas en línea y proveedores de servicios que aceptan VLoad eVouchers como metodo de pago (en adelante, "Comerciantes" o "Comerciantes participantes"). Una vez que haya comprado un VLoad eVoucher, puede usarlo, mediante canje, para comprar productos y servicios de estos Comerciantes.

2. Abrir una cuenta de pago: requisitos, registro y aprobación

2.1 El cliente debe tener al menos 18 (dieciocho) años de edad para abrir una cuenta de pago y proporcionar una prueba oficial de identidad. Global Primex tiene derecho a solicitar una prueba de identidad (imagen legible) y la edad del cliente en cualquier momento. Cada cliente solo puede abrir una cuenta de pago. La cuenta debe estar a nombre del cliente. Está prohibido abrir otra cuenta de pago para el cliente u otra persona. Si se viola esta regulación, nos reservamos expresamente el derecho de congelar/bloquear inmediatamente la cuenta de pago correspondiente y rescindir este acuerdo. Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente confirma que utilizará la cuenta a su nombre y a su propio costo, que es el beneficiario efectivo y que no está actuando para un tercero.

2.2 Para abrir una cuenta de pago, el cliente debe registrarse en línea en el sitio web de Global Primex (procedimiento único). Como institución financiera, al establecer una relación comercial, Global Primex está obligado a identificar al cliente y verificar la identidad del cliente y evaluar u obtener información sobre el propósito y la naturaleza prevista de la relación comercial. Con este fin, Global Primex tiene derecho a solicitar una prueba de identidad del cliente, el lugar de residencia, el origen de los fondos y a solicitar otros documentos relacionados con el propósito y la naturaleza prevista de la relación comercial y confirmar la exactitud de datos de registro. Durante el registro, se le pedirá al cliente que proporcione una dirección de correo electrónico y una contraseña que se utilizarán como detalles de inicio de sesión.

2.3 Global Primex is entitled to set up quantitative economic limits in the Payment Account, both for the purchase of the products supported by Payment Account and to the individual transactions executed through the Payment Account and/or other limits based on risk assessment in order to protect the Payment Account from fraudulent activity. Currently, the Payment Account has 3 payment quantitative limits: i) Tier 1 with annual purchases up to 500,00 EUR/USD; ii) Tier 2 with annual purchases between 500,01 and 24,999.99 EUR/USD; and iii) Tier 3 with annual purchases above 25,000.00 EUR/USD. Further information on individual limits can be reviewed by the customer at the website (https://www.vload.com/pricing), or in case that you purchase through our European distributor (see section 3.2) at the distributor website (https://pl.vload.com/es/pricing). Global Primex is entitled to temporarily or permanently increase or reduce these limits and the documentation required to qualify for each tier at its own discretion, on the basis of the relevant Anti-Money Laundering and Terrorist Financing (hereinafter, “AML-CFT”) legislation and the recommendations by the international agencies and governments.

2.4 Before the customer can perform transactions whose amounts exceed the limits defined in the tiers, the customer must upgrade their Payment Account to the relevant tier, this can be done at any moment. To do so it must be submitted the documentation required to assess the origin of the funds and the purpose of the business relationship, that shall be defined by Global Primex and regularly updated. This data will be stored and checked electronically and reviewed by our specialized staff with the support of technological tools provided by reputable third-party providers.

Los residentes y ciudadanos de los siguientes países no pueden abrir cuenta de pago y, por lo tanto, no pueden usar los VLoad eVouchers: AFGHANISTAN, ALBANIA, ALGERIA (El Djazaïr), ANGOLA, BENIN, BOSNIA AND HERZEGOVINA, BOTSWANA, BURKINA FASO, BURUNDI, CAMEROON, CAPE VERDE, CENTRAL AFRICAN REPUBLIC, CHAD (Tchad), COMOROS, COTE D’Ivoire (Ivory Coast), CUBA, DEMOCRATIC REPUBLIC OF CONGO (formerly Zaire), DJIBOUTI, EGYPT, EQUATORIAL GUINEA, ERITREA, ETHIOPIA, GABON, GAMBIA, THE, GHANA, GUINEA, GUINEA-BISSAU, IRAN (Islamic Republic of Iran), IRAQ, KOREA (Democratic People's Republic of [North] Korea), KOSOVO, LESOTHO, LIBERIA, LIBYA (Libyan Arab Jamahirya), MADAGASCAR, MALAWI, MALI, MAURITANIA, MAYOTTE, MOZAMBIQUE (Moçambique), MYANMAR (formerly Burma), NAMIBIA, NIGER, PAKISTAN, PALESTINIAN TERRITORIES, REPUBLIC OF CONGO, REUNION, RWANDA, SAINT HELENA, SAO TOME AND PRINCIPE, SENEGAL, SEYCHELLES, SIERRA LEONE, SOMALIA, SUDAN, SWAZILAND, SYRIAN ARAB REPUBLIC, TANZANIA, TOGO, TUNISIA, UGANDA, VANUATU, VENEZUELA, YEMEN (Yemen Arab Republic), ZAMBIA (formerly Northern Rhodesia), ZIMBABWE. Global Primex shall be entitled to update this list at any moment.

3. Comprar un VLoad eVoucher

3.1 You can purchase a VLoad eVoucher directly from Global Primex upon payment by you of the value of the VLoad eVoucher. You can pay for a VLoad eVoucher with a bank transfer, with your debit/credit card or with alternative payment methods. Please be aware, that the Customer has to be the title-owner of the payment method used for the purchasing of the VLoad eVoucher, namely, for payments with debit/credit cards you need to be the cardholder, while with payments with bank transfer or alternative payment methods you need to be the account holder. Global Primex reserves the right to extend or modify the payment methods for purchasing VLoad eVoucher. VLoad eVoucher are only denominated in EUR and USD currencies. VLoad eVoucher shall not credit any interest to the value of the VLoad eVoucher. The maximum amount of each individual VLoad eVoucher is FIVE HUNDRED (500,00) EUR/USD.

3.2 We have a relationship with an online distributor (hereinafter, “Distributor” or “Commercial Agent”), where the VLoad Cash Voucher can be purchased. Our European Distributor is Global Primex Sp z o.o (hereinafter, “Global Primex Poland”) with NIP-5242837709 and registered in Warsaw (Poland). Global Primex Poland holds commercial agent agreement for the sale of VLoad Cash Vouchers with Global Primex Limited. If you are a European resident, the voucher will be sold by Global Primex Poland. The role of the Global Primex Poland is only to sell the product, all of the remaining relevant actions will be performed by Global Primex. For the avoidance of doubt, the voucher will be issue by Global Primex (Mauritius). Global Primex (Mauritius) will also manage the redemption of the VLoad Cash Vouchers at the Participating Merchants and the execution, when applicable, of the VLoad Pay-Out Voucher and the Cash-Out functionality (see section 6).

3.3 Cada eVoucher VLoad se asignará con su propio número de referencia único y con el número de identificación personal único ("PIN"), cada uno tendrá entre 16 y 20 dígitos. Cuando compra un VLoad eVoucher, Global Primex le enviará un correo electrónico con el número de referencia y el número PIN, esta información también se mostrará en la sección "Mi voucher". El cliente debe proporcionar su teléfono móvil para fines de seguridad y verificación.

3.4 Todos los VLoad eVoucher son monitoreados para determinar cualquier actividad irregular. Global Primex se reserva el derecho de cancelar cualquier VLoad eVoucher si Global Primex considera razonablemente que la transacción es sospechosa o derivada, directa o indirectamente, de una actividad fraudulenta.

4. Usando un VLoad eVoucher

4.1 The customer can use the VLoad eVoucher to make payments to Merchants who accept payment from VLoad eVoucher. The terms and conditions stated on the website of the relevant Merchant for accepting payments via a VLoad eVoucher shall apply. The validity of the VLoad eVoucher is 180 days from the moment of issuance. If you do not redeem the VLoad eVoucher during the 180 days, the VLoad eVoucher will be deactivated. After the deactivation of the VLoad eVoucher, the customer can contact Global Primex for a re-issuing of the VLoad eVoucher in which case, the issuing fee shall apply again. Expiration date is visible in the VLoad eVoucher. You may use each VLoad eVoucher one-time, hence we advise you to buy the VLoad eVoucher for the precise amount of the price of the goods or services that you want to purchase, or for a close amount. Nevertheless, in case of a mismatch, Global Primex will wire you back the remaining amount minus the fees applied by the beneficiary bank (Customer’s Bank).

4.2 The customer can initiate a payment transaction to the relevant Merchant by selecting the "payment by VLoad" option displayed on the Merchant's website. The payment data will be shown and then the customer shall authorize the payment transaction by entering the VLoad eVoucher reference number and the relevant PIN of each VLoad eVoucher. After authorization (VLoad eVoucher reference number + PIN) the payment order will be deemed to have been received. Global Primex will process the payment order immediately, which means that you cannot cancel the order once it has been authorized. Global Primex may introduce additional security features (such as an SMS TAN procedure) for authorizing payments, to protect the Payment Account and the VLoad eVoucher against illegitimate transactions. The customer must comply with the security procedures implemented by Global Primex.

4.3 When you pay using your VLoad eVoucher (redeem) you will be asked to enter the particular reference number and PIN of the particular VLoad eVoucher. All debits from the VLoad eVoucher shall be in EUR or USD currency.

4.4 Upon entering the reference number and the PIN of the particular VLoad eVoucher, the Customer irrevocably authorizes Global Primex to execute the payment transaction, thus, Global Primex can settle the funds to the Merchant.

4.5 You can purchase and you can use as may VLoad eVoucher as you want. The customer will also be able to bundle several VLoad eVouchers into one (hereinafter, “VLoad Bundle eVoucher”). The Customer can bundle as many VLoad eVouchers as he/she wants but the total amount of the resulting VLoad Bundle eVoucher cannot exceed FIVE THOUSAND (5.000,00) EUR/USD per single transaction. The VLoad Bundle eVoucher will have a unique reference number and PIN number.

4.6 It is prohibited to sell, trade in, or purchase VLoad eVoucher, of any type or sub-type. This prohibition explicitly refers to so-called "exchange platforms". A purchase of VLoad eVoucher over the Internet is allowed exclusively through our website (https://www.vload.com) or we website of our European distributor (https://pl.vload.com).

4.7 Puede verificar el estado de sus VLoad eVoucher, de cualquier tipo en cualquier momento en la sección "Mi Voucher" del sitio web de Global Primex (https://www.vload.com).

4.8 If you find that your VLoad eVoucher is defective, you should tell Global Primex immediately, either by phone at +441382797240 (UK) or +17727424504 (US), or via e-mail at [email protected]. If it is not possible to remedy the defect, Global Primex will refund you the relevant amount of the VLoad eVoucher.

5. Reembolso

You may, at any time, request a refund of a particular VLoad eVoucher provided that the VLoad eVoucher has not been redeemed for the payment of goods and/or services at a Merchant. To do so, send us an e-mail to [email protected] requesting refund or call customer services +441382797240 (UK) or +17727424504 (US) indicating the following details:

Número de voucher

Date when the order was placed

Order paid (amount and currency)

Product item (amount and currency)

Reason for refund

5.2 All eligible refunds will be credited within 7 to 10 business days. Please note that due to billing cycles, the fund may not appear on the same credit card statement as the original charge. If the refund is done via wire, Global Primex will transfer to the customer the funds via wire minus the fees applied by the beneficiary bank (Customer’s Bank).

5.3 A customer can obtain a refund only if:

The customer is verified holder of the VLoad eVoucher.

The VLoad eVoucher has not been used (redeemed).

Reason of the refund is justified and valid (buying eVoucher in a currency which the merchant does not support/accept, or was the currency chosen was not the desired one, is not a valid justification)

If the eVoucher is used (redeemed), the customer will be advised to contact the merchant, where the VLoad eVoucher had been used.

A customer service representative may ask the customer to provide a reason of the refund request.

Depending on the payment method, a refund might not be possible. We reserve the right to retain the issuing fee and administration fee, granting the refund only for the eVoucher.

5.4 Any redeemed VLoad eVoucher will be analyzed by our team and might be considered for a refund on a case by case basis (depending on the reason and circumstances).

5.5 Where applicable, Global Primex will refund only the amount of the nominal value of the VLoad eVoucher, for the avoidance of doubt, the fees paid by the customer for the issuance of the VLoad eVoucher will not be refunded.

6. VLoad Voucher de retiro y de pago

6.1 Merchants accepting VLoad eVoucher can perform a withdrawal process using VLoad, to that end Global Primex will issue an eVoucher to pay out funds earned or acquired by the Customer (hereinafter, “VLoad Pay-Out eVoucher”), provided that the customer had redeemed at least one VLoad eVoucher at the Merchant’s in the past. As soon as the VLoad Pay-Out eVoucher is generated the customer will receive the details regarding the reference number and PIN. Each VLoad Pay-Out eVoucher will be displayed in the transaction history. The validity of each VLoad Pay-Out eVoucher is SIXTY (60) days from the issuance. The minimum amount of the VLoad Pay-Out eVoucher is FIFTY (50,00) EUR/USD. Global Primex does not charge any fee for the VLoad Pay-Out eVoucher although, please be advise, that the particular Merchant can charge a fee.

6.2 VLoad Pay-Out no será posible, o bloqueará la temporalidad si

La cuenta de pago del cliente está bloqueada

Se ha excedido el límite para la cuenta de pago, en su estado actual (tier) o;

El comerciante está bloqueado o no está autorizado para realizar pagos. Si se rechaza la solicitud de pago del comerciante, se informará inmediatamente al cliente.

6.3 The customer can use a VLoad Pay-Out eVoucher as a normal VLoad eVoucher, hence, to pay for goods and services at the Participating Merchants. The customer can also cash-out the eVoucher, requesting the funds to be transferred to his/her bank account, the funds will be wired to the customer’s bank account on the next business day. If the customer used a payment method different that the bank transfer, when applicable, Global Primex will request the details of the bank account. Global Primex will request the relevant documentation that proves that the customer is the account holder of the bank account.

6.4 In order to request the Cash-Out the customer should complete the following steps:

1. Enter the account email address and password and Sign-in to their VLoad account.

2. Navigate to “My account”, click on the Unlock Cash-Out tab and fill out the documents under each section:

Sign the tax self-certification form.

Fill out the bank account details.

Upload a recent bank statement.

6.5 Please be advised that bank account verification might take an additional 2 business days. After verification of the above-mentioned documents and bank account information, customers are notified regarding the status of their verification via email.

6.6 The minimum amount for a cash-out is ONE HUNDRED (100,00) EUR/USD, although, if the customer provided mistaken bank details and the transaction was not completed, the customer is entitled to provide the corrected bank details and request for the cash-out of the remaining amount (original amount minus the fees of the intermediary/beneficiary bank that rejected the transaction due to wrong bank details). In this regard, Global Primex will charge the following fees:

USD – International excluding USA - 0.3 % (min 30.00 USD)

USD - Domestic, USA Only - 0.2 % (min 20.00 USD)

EUR - 0.3% min 30.00 EUR

6.4 The above-mentioned fees will be deducted from the VLoad Payout eVoucher amount. The international wire transfers usually reach beneficiary accounts in 2 to 5 business days, depending on the wire type and bank connection.

7. Rechazo de una transacción.

7.1 Global Primex rechazará una transacción de pago si

realizar la transacción violaría las disposiciones de la ley pertinente, o una orden judicial u orden oficial;

existe una sospecha bien fundada que al llevar a cabo la transacción constituiría un delito o estaria prohibido para prevenir el lavado de dinero;

los datos de acceso y/o los parámetros de seguridad no se han suministrado o se han suministrado de forma incompleta

la cuenta de pago está bloqueada;

cantidad insuficiente del VLoad eVoucher para ejecutar la transacción;

El dueño titular del método de pago no coincide con el titular de la cuenta de pago.

Con respecto a una transacción para la emisión de un VLoad eVoucher cuando existe un alto riesgo de devolución de cargo, o cuando los proveedores externos de servicios de pago/bancarios consideran que existe un alto riesgo de devolución de cargo;

El VLoad eVoucher no fue adquirido por una persona que este intentando el retiro o el canje.

7.2 Si se rechaza una transacción se informará al cliente de inmediato

8. Seguridad y protección de PIN

8.1 El cliente debe conservar el VLoad eVoucher y/o el VLoad Pay-Out eVoucher, con el PIN correspondiente, a salvo y protegerlo del acceso de terceros. El cliente no dará el PIN a ningún tercero. Todas las transacciones realizadas con el VLoad eVoucher y el PIN se considerarán autorizadas por el cliente en particular. Si el cliente cree que alguna de las transacciones de VLoad eVoucher (s) se ejecuta incorrectament debe notificarnos sin demora injustificada.

8.2 To maintain the security of the Payment Account, Global Primex is authorized to contact the customer by sending an e-mail to the e-mail address provided by the customer when signing-up, or via text message or call to the mobile telephone number provided when signing-up. To this end, the customer shall be responsible for ensuring that the e-mail address and mobile telephone number provided are accessible, and for immediately retrieving and reading any messages sent to them by Global Primex in order to prevent unauthorised use of the Payment Account and/or the VLoad eVouchers. Consequently, at any time, Global Primex is authorised to ask the customer to prove that their personal data is accurate and up to date, by providing appropriate evidence.

8.3 Si Global Primex tiene una preocupación legítima de que la cuenta de pago del cliente esté en riesgo de fraude o de alguna amenaza de seguridad, Global Primex se comunicará con el cliente utilizando los detalles proporcionados por el cliente al registrarse.

8.4 El cliente está obligado a proteger sus datos de acceso (dirección de correo electrónico y contraseña) y cualquier parámetro de seguridad del uso por parte de terceros.

8.5 Si el cliente se da cuenta de que sus datos de acceso o parámetros de seguridad se han perdido, robado, utilizado incorrectamente o utilizado de cualquier otra manera no autorizada se comunicarán con Global Primex sin retraso indebido por teléfono +441382797240 (UK) o +17727424504 (US) o en línea [email protected] para bloquear la cuenta de pago. Cualquier demora indebida en notificar a Global Primex puede afectar la seguridad de la Cuenta de pago y los eVouchers de VLoad del cliente.

8.6 La información de la tarjeta de crédito se maneja de conformidad con los requisitos de PCI DSS 3.2 y con respecto a las prácticas de seguridad de TI más estrictas a través de GPN DATA Payment Gateway (www.gpndata.com).

8.7 Tenga en cuenta que el personal de Global Primex nunca le pedirá que proporcione su contraseña por teléfono, correo electrónico o de otra manera. El nombre de usuario y la contraseña solo se ingresarán directamente en el sitio web de Global Primex.

9. Disputas con Comerciantes

9.1 If you have any disputes about purchases you have made with VLoad eVouchers, you should settle these with the relevant Merchant. We are not responsible for the quality, safety or any other aspect of any goods or services purchased with VLoad eVouchers.

9.2 Recuerde que una vez que haya utilizado su VLoad eVoucher para realizar una compra no podemos detener esa transacción.

10. Tarifas

10.1 Le cobraremos al cliente las tarifas establecidas en nuestro sitio web (https://www.vload.com/es/pricing) por cada transacción. El cliente autoriza a Global Primex a cobrar la cuenta de pago correspondiente cualquier tarifa aplicable en el momento de la transacción.

10.2 Al ejecutar una transacción de pago para comprar un VLoad eVoucher o al solicitar un retiro, se pueden aplicar tarifas de entidades financieras de terceros de acuerdo con los términos del acuerdo entre el cliente y su banco o la entidad financiera que opera el método de pago (tarjetas de débito/crédito). Al comprar el VLoad eVoucher o al solicitar el retiro el cliente reconoce que él/ella es el único responsable de todas y cada una de las tarifas aplicadas por su banco o entidad financiera que opera el método de pago.

10.3 All fees will be charged in the currency of the VLoad eVoucher. Nevertheless, the fees applicable by the financial entity operating the payment method used by the Customer to purchase the VLoad eVoucher or to receive a cash-out will be charged, if applicable, in the currency of the payment method, regardless of the currency of the VLoad eVoucher.

10.4 Global Primex se reserva el derecho de cambiar las tarifas de vez en cuando. Las actualizaciones se indicarán en la página de tarifas de nuestro sitio web (https://www.vload.com/es/pricing)

10.5 Currently, Global Primex is only charging the customer for the MONEY-IN (purchasing of a VLoad eVoucher) and the CASH-OUT (transferring money from the Payment Account to the customer’s bank account). Global Primex does not charge fees for the PAY-OUT (transferring money from the Merchant to the Payment Account), although, please be advised that the particular Merchant can charge fees for that transaction independently from Global Primex.

11. Bloqueo de la cuenta de pago

11.1 Global Primex tiene derecho y puede congelar/bloquear la cuenta de pago del cliente o restringir su funcionalidad por motivos razonables relacionados a la seguridad de la cuenta de pago o cualquiera de sus características de seguridad o si sospechamos razonablemente que algun uso no autorizado o fraudulento se ha producido en la cuenta de pago del cliente o se ha comprometido alguna de sus características de seguridad. Notificaremos al cliente si congelamos la cuenta de pago y los motivos de dicha acción por adelantado o, si no podemos hacerlo, inmediatamente después de que se haya impuesto la suspensión o restricción, a menos que notificar al cliente fuese ilegal o comprometiera nuestros intereses razonables de seguridad. Desbloquearemos la cuenta de pago tan pronto como sea posible después de que las razones de la suspensión y/o restricción hayan dejado de existir".

12. Responsabilidad de Global Primex

12.1 Si el cliente se ve afectado por algo que es culpa de Global Primex, Global Primex solo será responsable por la pérdida que sufra como resultado directo hasta un máximo del monto de los eVouchers de VLoad involucrados en la(s) transacción(es).

12.2 En el caso de que un pago se haya ejecutado incorrectamente debido a un error de Global Primex, Global Primex, tan pronto como sea posible, y a la entera discreción de Global Primex, (i) le emitirá un nuevo VLoad eVoucher (ii) o le reembolsara, mediante una transferencia bancaria a una cuenta bancaria donde el cliente es el titular de la cuenta (o, si es posible, con el mismo método de pago utilizado para la compra del VLoad eVoucher) Esto no se aplicará, y usted será responsable de todas las pérdidas en la cuenta de pago y los VLoad eVouchers si:

ha actuado de manera fraudulenta o ha comprometido la seguridad de su cuenta de pago y/o su VLoad eVoucher con intención o negligencia grave; o

usted no disputa ni nos comunica la transacción ejecutada incorrectamente dentro de los 13 meses posteriores a la fecha de la transacción

12.3 Sujeto a lo anterior, Global Primex no será responsable por ninguna interrupción o menoscabo del servicio o por interrupciones o menoscabo de los servicios intermediarios en los que Global Primex depende del cumplimiento de las obligaciones de Global Primex en virtud del presente, siempre que dicha interrupción o menoscabo sea debido a circunstancias anormales e imprevisibles más allá de nuestro control razonable o el control del intermediario afectado".

12.4 Global Primex no será responsable de ninguna pérdida indirecta o consecuente.

12.5 Global Primex no será responsable de la evaluación o el pago de los impuestos, aranceles u otros cargos que surjan del uso de su VLoad eVoucher.

12.6 Global Primex no garantiza la disponibilidad permanente del sistema Global Primex, en particular la disponibilidad de los sistemas de los comerciantes.

13. Protección de datos

13.1 The customer explicitly consents to Global Primex, an entity with corporate address and operating in the Republic of Mauritius, accessing, processing, and retaining any information the customer provides to Global Primex, for the purposes of providing payment services to the customer. The customer may withdraw this consent by closing the Payment Account. If the customer withdraws consent in this way, Global Primex will cease using the customer's data but, if the customer has performed any transaction with economic value, Global Primex shall keep the customer's data for other purposes where Global Primex has other lawful grounds to do so, such as Anti-Money Laundering and Terrorist Financing purposes.

13.2 Cuando se utiliza la cuenta de pago, los datos personales del cliente se recopilarán en la medida necesaria para proporcionar los servicios. Utilizamos cookies con el propósito de proteger el sistema y proteger contra el mal uso. Debe aceptar estas cookies para utilizar el sitio web de Global Primex. Al utilizar los servicios, el cliente acepta el aviso de privacidad que se puede encontrar en https://www.vload.com/es/privacy-policy

14. Plazo y terminación del contrato.

14.1 El contrato entre Global Primex y el cliente con respecto al uso de la cuenta de pago se aplicará por un período de tiempo indefinido.

14.2 As the customer may only purchase the VLoad eVoucher by means of distance communications, the customer has the right to withdraw from the contract within 14 days after the purchase without being charged with any additional fee. Furthermore, the customer is entitled to terminate the contractual relationship at any time, without giving any notice period. On the other hand, Global Primex is entitled to terminate the contractual relationship at any time by giving two (2) months' notice by e-mail to the e-mail address provided by the customer.

14.3 Si existe una causa grave, Global Primex podrá rescindir en cualquier momento de la relación contractual con el cliente con efecto inmediato, por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada. Las razones que dan lugar al derecho de rescindir el contrato sin previo aviso incluirán, entre otros, una situación en la que:

el cliente ha hecho declaraciones incorrectas sobre su identidad u ocultado cualquier otra circunstancia material;

el cliente ha violado las disposiciones materiales de estos términos y condiciones;

there is a suspicion that the customer has committed unlawful acts or violated Anti-Money Laundering and Terrorist Financing provisions;

el cliente utiliza su cuenta de pago de manera ilegítima"

el cliente usa los PIN de VLoad eVouchers que no compró directamente de Global Primex o su distribuidor europeo.

hay preocupaciones de seguridad cibernética, o

Global Primex está obligado a rescindir el contrato sin previo aviso debido a razones estatutarias o legales.

14.4 When the termination of the contract becomes effective, the customer's Payment Account will be blocked. Global Primex shall refund to the customer the amount of the VLoad eVouchers not redeemed, minus the processing fees for the cash-out as indicated in the provision 12th.

15. Modificaciones a los términos y condiciones

15.1 Global Primex tiene derecho a enmendar estos términos y condiciones, siempre que el cliente reciba una notificación por escrito de las enmiendas previstas a más tardar dos meses antes de la fecha en que esten programadas para aplicarse. Esta notificación se enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico almacenada en la cuenta de pago del cliente. Las partes acuerdan que, a menos que el cliente se oponga a las enmiendas propuestas por escrito antes de la fecha en que están programadas para entrar en vigor, se considerará que el cliente ha dado su consentimiento a estas enmiendas, que se convertirán en una parte efectiva del contrato con el cliente. El cliente tendrá derecho a rescindir del contrato con Global Primex sin previo aviso antes de la fecha en que las modificaciones entren en vigor. En la comunicación sobre las enmiendas al contrato, Global Primex informará al cliente sobre las consecuencias de no objetar las enmiendas, y sobre el derecho del cliente a rescindir del contrato de forma gratuita y sin previo aviso.

15.2 Cualquier mejora simple de la funcionalidad, introducción de nuevos servicios, o cambio de métodos de pago o comerciantes, no se considerará como una modificación del contrato.

16. Quejas

16.1 Si no está satisfecho de alguna manera con sus VLoad eVouchers o la forma en que se gestiona nuestro servicio, infórmenos a través del correo electrónico [email protected] para que podamos investigar las circunstancias. Cualquier queja que haga será atendida de manera rápida y justa. También puede llevar sus quejas al [email protected]

17. Ley aplicable

17.1 This contract shall be subject to the laws of the Republic of Mauritius. If any clauses or parts of clauses are ineffective, the effectiveness of the remainder of the clause(s) and the contract shall not be affected.